آفرینش فناوری اطلاعات
نویسنده: همکلاسی - چهارشنبه ۱۳۸٩/۱٠/۱٥

در شرکت مایکروسافت قسمتی وجود داره به اسم عیب یابی تلفنی و مشاوره (فکر کنم درست ترجمه کردم)هر کسی مشکلی داشته باشه راجع به کامپیوتر یا برنامه ای کامپیوتری به این مرکز زنگ میزنه و از اون ها راهنمایی میخواد . فرض رو بر این میذاریم که هر کسی که با کامپیوتر کار میکنه از یه دانش ابتدایی نسبت به این دستگاه برخورداره..اونم تو انگلیس...

چند تا از مکالمات و مشاوره های تلفنی این مرکز رو بخونین ... این مطالب مکالمات تلفنی واقعی ضبط شده در مرکز خدمات مشاوره مایکروسافت در انگلستان است

مشتری : من توی پرینت گرفتن با رنگ قرمز مشکل دارم

مرکز : آیا شما پرینتر رنگی دارید؟

مشتری : نه.


مرکز : روز خوش، چه کمکی از من برمیاد؟

مشتری : سلام ... من نمی تونم پرینت کنم.

مرکز : میشه لطفاً روی Start کلیک کنید و ...

مشتری : گوش کن رفیق؛ برای من اصطلاحات فنی نیار! من بیل گیتس نیستم، لعنتی!

ادامه مطلب .....

 


مرکز : چه نوع کامپیوتری دارید؟
مشتری : یک کامپیوتر سفید...


مشتری : سلام، من "سلین" هستم. نمی تونم دیسکتم رو دربیارم
مرکز
: سعی کردین دکمه رو فشار بدین؟
مشتری
: آره، ولی اون واقعاً گیر کرده
مرکز
: این خوب نیست، من یک یادداشت آماده می کنم...
مشتری : نه ... صبر کن ... من هنوز نذاشتمش تو درایو ... هنوز روی میزمه ... ببخشید


مرکز : روی آیکن My Computer در سمت چپ صفحه کلیک کن.
مشتری : سمت چپ شما یا سمت چپ من؟


مشتری : سلام، عصرتون بخیر، من مارتا هستم، نمی تونم پرینت بگیرم. هر دفعه سعی می کنم میگه : "نمی تونم پرینتر رو پیدا کنم" من حتی پرینتر رو بلند کردم و جلوی مانیتور گذاشتم ، اما کامپیوتر هنوز میگه نمی تونه پیداش کنه...


مرکز : الآن روی مانیتورتون چیه خانوم؟
مشتری : یه خرس Teddy که دوست پسرم از سوپرمارکت برام خریده.


مرکز : و الآن F8 رو بزنین.
مشتری : کار نمی کنه.
مرکز
: دقیقاً چه کار کردین؟
مشتری : من کلید F رو 8 بار فشار دادم همونطور که بهم گفتید، ولی هیچ اتفاقی نمی افته...


مشتری : کیبورد من دیگه کار نمی کنه.
مرکز
: مطمئنید که به کامپیوترتون وصله؟
مشتری
: نه، من نمی تونم پشت کامپیوتر برم.
مرکز
: کیبوردتون رو بردارید و 10 قدم به عقب برید.
مشتری
: باشه.
مرکز
: کیبورد با شما اومد؟
مشتری
: بله
مرکز
: این یعنی کیبورد وصل نیست. کیبورد دیگه ای اونجا نیست؟
مشتری : چرا، یکی دیگه اینجا هست. اوه ... اون یکی کار می کنه!


مرکز : رمز عبور شما حرف کوچک a مثل apple، و حرف بزرگ V مثل Victor، و عدد 7 هست.
مشتری : اون 7 هم با حروف بزرگه؟


مشتری نمی تونه به اینترنت وصل بشه...
مرکز
: شما مطمئنید رمز درست رو به کار بردید؟
مشتری
: بله مطمئنم. من دیدم همکارم این کار رو کرد.
مرکز
: میشه به من بگید رمز عبور چی بود؟
مشتری : پنج تا ستاره.


مرکز : چه برنامه آنتی ویروسی استفاده می کنید؟
مشتری : Netscape

مرکز : اون برنامه آنتی ویروس نیست.
مشتری : اوه، ببخشید... Internet Explorer


مشتری : من یک مشکل بزرگ دارم. یکی از دوستام یک Screensaver روی کامپیوترم گذاشته، ولی هربار که ماوس رو حرکت میدم، غیب میشه!


مرکز : مرکز خدمات شرکت مایکروسافت، می تونم کمکتون کنم؟
مشتری
: عصرتون بخیر! من بیش از 4 ساعت برای شما صبر کردم. میشه لطفاً بگید چقدر طول میکشه قبل از اینکه بتونین کمکم کنید؟
مرکز
: آآه..؟ ببخشید، من متوجه مشکلتون نشدم؟
مشتری : من داشتم توی Word کار می کردم و دکمه Help رو کلیک کردم بیش از 4 ساعت قبل. میشه بگید کی بالاخره کمکم می کنید؟


مرکز : چه کمکی از من برمیاد؟
مشتری
: من دارم اولین ایمیلم رو می نویسم.
مرکز
: خوب، و چه مشکلی وجود داره؟
مشتری : خوب، من حرف a رو دارم، اما چطوری دورش دایره بذارم؟

نویسندگان وبلاگ:
کدهای اضافی کاربر :